Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop! Mocht je toch willen retourneren, dan heb je conform de EU-wetgeving 14 dagen na ontvangst de tijd om je retour aan te melden.
Voorwaarden voor retourneren
Om een retour te accepteren, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:
- Het artikel moet ongewassen, ongedragen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels en in de originele verzegelde verpakking.
- Retouraanvragen zonder aankoopbewijs kunnen we helaas niet verwerken.
- Als het artikel gebruikssporen, schade of ontbrekende verpakking heeft, kunnen we de retour niet accepteren.
- De kosten en het risico van de retourzending zijn voor de koper.
Hoe retourneer je een artikel?
- Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar panachecyclingapparel@gmail.com. Vermeld je ordernummer en voeg foto’s bij van het artikel in de originele verpakking.
- Wacht op goedkeuring. Binnen enkele werkdagen ontvang je van ons een reactie met verdere instructies. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen we niet verwerken.
- Stuur het artikel op binnen 5 werkdagen na goedkeuring naar het opgegeven retouradres. Zorg ervoor dat het artikel goed is verpakt om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
- Beoordeling en terugbetaling. We verwerken retourzendingen binnen 15 werkdagen na ontvangst. Bij goedkeuring storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Schade of verkeerde levering
We doen ons best om bestellingen zorgvuldig te verwerken. Mocht er onverhoopt iets mis zijn gegaan en heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via panachecyclingapparel@gmail.com met een korte omschrijving en duidelijke foto’s, zodat we samen een passende oplossing kunnen vinden.
Uitzonderingen – Artikelen die we niet retour kunnen nemen
Om hygiënische en praktische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Artikelen in de uitverkoop.
- Digitale producten of cadeaukaarten.
- Artikelen die gedragen, gewassen of niet meer in de originele verzegelde verpakking zitten.
Terugbetaling
Als je retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat verwerkingstijden bij banken of creditcardmaatschappijen kunnen variëren.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Stuur ons dan een e-mail via panachecyclingapparel@gmail.com, dan kijken we het voor je na.